Que dois-je faire si je pense avoir identifié une transaction frauduleuse ?

Si vous pensez avoir identifié une transaction frauduleuse, vous devez :

• Vérifier les informations que vous possédez :
  • Comparer l’adresse e-mail et le nom du client. S’agit-il d’un nom excentrique ?  Est-ce que le nom dans l’adresse e-mail est différent du nom de l’acheteur ?
  • Vérifiez l’adresse de livraison. S’agit-il d’une boite postale, ou une adresse à l’étranger ?
  • Est-ce que l’adresse de livraison et de facturation sont identiques ?
  • Recherchez les coordonnées de l’acheteur sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. 
  • Le client a-t-il effectué plusieurs achats dans la même journée ou dans les 7 derniers jours ?
  • Est-ce que le montant de la transaction diffère beaucoup de votre panier moyen ?

• Prendre contact avec votre client et lui demandez une copie de sa pièce d’identité. En demandant ce document vous pourrez vérifier qu’il est bien le destinataire de la commande. Bien sûr, il n’est pas obligé de vous la donner, mais si la personne est de bonne foi, elle devrait accepter.

• N’envoyez pas la marchandise tant que le doute n’est pas levé. Si le client est de bonne foi, vous pouvez toujours lui demander de faire une nouvelle commande.