Comment contester une opposition (rétro-facturation) sur une carte de paiement ?

Il est possible de contester une opposition, et RuckPay peut vous assister dans cette procédure. Néanmoins, nous vous conseillons de discuter au préalable avec votre client pour comprendre la raison de cette opposition et pour trouver un arrangement à l’amiable.

Si vous n’arrivez pas à trouver un arrangement à l’amiable, nous pouvons vous aider à contester l’opposition dans un délai d’environ 20 jours (en fonction de la carte bancaire utilisée) pour tenter de recouvrir le montant de la transaction. Pour cela, nous aurons besoin des éléments suivants :

• Facture
• Preuve de livraison (si possible signée)
• Preuve de signature ou de consentement de vos CGV (cela peut être la case cochée avant le paiement sur votre site)
• Tout échange avec le client
• Votre version des faits

Veuillez noter que la procédure peut prendre plusieurs semaines, et dépend ensuite du retour de la banque du client.