Que faire pour éviter des oppositions ?

Il existe des bonnes pratiques à suivre pour réduire les risques d’oppositions :

• Soyez accessible : Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique doivent être facilement trouvable pour permettre à votre client de vous contacter.

• Communiquez :
  • Communiquez les horaires durant lesquels vous êtes joignables
  • Proposez de rembourser une commande si vous ne pensez pas être capable de l’honorer
  • Informez vos clients des problèmes de livraison ou si vous êtes en rupture de stock etc.

• Choisissez des méthodes de livraisons avec un suivi : Ce type de livraison est rassurant à la fois pour les acheteurs qui peuvent vérifier la progression et les différents étapes de la livraison, comme pour vous, car la preuve de livraison démontera votre bonne foi en cas de litige.
• Faites Attention aux incohérences :
  • Est-ce que l’acheteur utilise un nom excentrique ?
  • Se fait-il livrer dans un pays étranger inhabituel ?
  • Est-ce que la transaction a été faite à des horaires inhabituel (la nuit par exemple alors que l’acheteur habite en France) ?

• Livrez rapidement : N’attentez pas le règlement de la commande pour acheter le produit, pour ne pas créer des retards de livraison.