Qu’est-ce qu’une opposition sur une carte de paiement ?

Une opposition survient quand un client conteste une transaction auprès de la banque émettrice de la carte afin d’en obtenir son remboursement. Une opposition peut être aussi appelée :  contestation, rétrofacturation ou chargeback.

Lorsqu’un client fait une opposition, sa banque commence une procédure de remboursement auprès de Visa et MasterCard. Apres analyse, et si cette demande est acceptée, Visa et MasterCard imposeront cette retro-facturation a Trust Payements et ils retiendront le montant de la retro-facturation sur vos paiements ultérieurs. A ce stade de la procédure nous ne pouvons pas aller à l’encontre de cette décision.

Comme pour tout paiement par carte bancaire, vos clients ont la possibilité de contester une transaction pendant une période de 13 mois.
Par ailleurs, dans la plupart des pays européens, les banques émettrices autorisent les oppositions pour litige commercial.